Última actualización: 29 de enero de 2026
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1. Datos que recolectamos
- Datos de contacto: Nombre, teléfono (número de WhatsApp), email proporcionados voluntariamente.
- Datos de mensajería: Mensajes enviados/recibidos vía WhatsApp Business API (incluyendo fecha, hora y contenido para soporte).
- Datos técnicos: IP, tipo de dispositivo, navegador (cookies esenciales para funcionamiento).
- No recolectamos: Datos sensibles (salud, financieros completos, biometría).
2. Cómo usamos tus datos
- Responder consultas y proporcionar soporte vía WhatsApp/Facebook.
- Enviar notificaciones aprobadas (recordatorios, confirmaciones) solo con tu consentimiento explícito.
- Mejorar servicios y analizar uso (agregado, anónimo).
- Cumplir obligaciones legales.
3. Base legal y consentimiento
Solo contactamos vía WhatsApp si inicias conversación o das consentimiento explícito (ej. botón «Acepto» en mensaje inicial). Puedes revocar en cualquier momento respondiendo «STOP» o usando el botón de opt-out. No enviamos marketing sin aprobación previa de plantillas por Meta.
4. Compartir datos
- Meta Platforms (proveedor WhatsApp Business API) para mensajería: Política WhatsApp.
- Proveedores de hosting/CRM (con acuerdos DPA).
- No vendemos datos a terceros.
5. Tus derechos
- Acceso, rectificación, eliminación: Escribe a atencion@prontovision.cl.
- Oposición/opt-out: Responde «DAR DE BAJA» en WhatsApp.
- Portabilidad: Solicita exporte de tus mensajes.
Respondemos en 30 días. Si no estás satisfecho, contacta autoridad: Secretaría de Gobierno Digital (SGD).
6. Seguridad y retención
Usamos encriptación (end-to-end en WhatsApp), accesos restringidos. Retenemos datos 6 meses post-último contacto, salvo legal.
7. Cookies y sitio web
Solo cookies técnicas (necesarias). No tracking.
8. Cambios
Notificaremos cambios vía WhatsApp o sitio. Continuar usando implica aceptación.
9. Contacto
atencion@prontovision.cl
(+56) 9 2980 8234
prontovision.cl
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